Table of Contents
Je hebt een goede enquête samengesteld, deze verzonden en de reacties druppelden ver beneden het niveau binnen dat je nodig had. Bijna elke onderzoeker loopt tegen deze muur aan. Het goede niejes is dat het responspercentage een van de meest beheersbare onderdelen van een enquête is. Kleine veranderingen in de manier waarop je het schrijft, structureert en distribueert, kunnen je cijfers aanzienlijk veranderen.
Om de respons op enquêtes te verhogen, werkt je op drie fronten: wat je corrigeert voordat je op verzenden drukt, wat je doet terwijl de enquête live is en via welk kanaal je de enquête verspreidt. De meeste mensen zijn geobsedeerd door de eerste en negeren de andere twee, waardoor hun aantal blijft hangen.
Hieronder staan 15 tactieken, gegroepeerd op wanneer ze van toepassing zijn. Geen van hen heeft een budget nodig. Doorloop de enquêtes die voor je relevant zijn, en je zou een echte stijging moeten zien in zowel het aantal mensen dat je enquête start als het aantal dat deze afrondt.
Voordat je verzendt: stel de enquête in op conversie
Meer dan de helft van je responspercentage wordt bepaald voordat iemand je enquête ziet. Dit zijn de tactieken die de eerste indruk bepalen en de moeite die je vraagt.
1. Schrijf een onderwerpregel die de openheid verdient
Als je per e-mail verspreidt, is de onderwerpregel het hele balspel. Niemand beantwoordt een enquête die ze nooit hebben geopend. Houd het kort, specifiek en eerlijk. Geef aan waar het over gaat en hoe lang het duurt: 'Snelle enquête van 3 minuten over je manier van werken op afstand' is beter dan 'Wij stellen je feedback op prijs.' Niejesgierigheid en een duidelijke tijdsduur helpen beide. Vermijd alles dat leest als spam of als een massale ontploffing.
2. Personaliseer de vraag
Een enquête die opent met de naam van de ontvanger, verwijst naar hoe je hem of haar kent en afkomstig is van een echt persoon, presteert beter dan een anonieme enquête. Personalisatie geeft aan dat het verzoek specifiek voor hen is bedoeld en niet voor een stukje van een lijst. Zelfs lichte aanrakingen, zoals dat de afzender een met naam genoemde mens is in plaats van 'Het team', verhogen de open- en startresponspercentages.
3. Houd de enquête kort
Lengte is de grootste hefboom bij voltooiing. Elke extra vraag kost je antwoorden, omdat de voltooiing afneemt naarmate de enquête zich voortsleept. Wees meedogenloos: vraag bij elke vraag of je daadwerkelijk actie zult ondernemen op basis van het antwoord. Zo niet, knip het dan af. Probeer de meeste enquêtes onder de 5 minuten te houden. Vertel mensen vooraf de ware lengte en respecteer deze vervolgens.
4. Optimaliseren voor mobiel
Een groot deel van de respondenten opent enquêtes op hun telefoon, en bij een enquête die lastig is op mobiel, raakt je ze onmiddellijk kwijt. Test het op een echte telefoon voordat je verzendt. Let op matrix- en rastervragen die overlopen, kleine tikdoelen en lange vervolgkeuzelijsten waar je moeilijk doorheen kunt scrollen. Als een vraag niet werkt op mobiel, herontwerp hem dan.
5. Leg uit waarom het belangrijk is en houd het anoniem
Mensen geven meer en eerlijkere antwoorden als ze het doel begrijpen en erop vertrouwen dat hun antwoorden privé blijven. Vertel in je intro wie je bent, waar het onderzoek voor dient, hoe lang het duurt en, als dat klopt, dat de antwoorden anoniem of vertrouwelijk worden verwerkt. Een zin met echte context, zoals "Dit is voor mijn masterscriptie over...", werkt beter dan een afstandelijk verzoek.
6. Bied eerlijk een stimulans
Prikkels verhogen het responspercentage, maar ze veranderen mogelijk ook wie antwoordt. Gebruik ze daarom bewust. Een prijstrekking, een kleine cadeaubon, een donatie aan een goed doel of vroege toegang tot de resultaten kunnen werken. Als je geen budget hebt, zijn de uiteindelijke resultaten voor veel doelgroepen een waardevolle en goedkope stimulans. Wees eerlijk over wat je aanbiedt. Bij een enquête-uitwisseling is de stimulans in het model ingebouwd: je beantwoordt enquêtes van anderen en ontvangt antwoorden voor je eigen onderzoek, zonder geld uit te keren.
Lengte doodt voltooiing
Als je maar één ding vastlegt, bepaal dan de lengte. Bij een enquête die twaalf minuten duurt, zullen veel meer mensen halverwege verloren gaan dan bij een enquête die vier minuten duurt. Schrap elke vraag waarop je geen actie onderneemt.
Terwijl het live is: houd mensen tot het einde in beweging
Bij verzending is je taak nog niet voltooid. Wat er tijdens de veldperiode en binnen de enquête zelf gebeurt, bepaalt hoeveel mensen die beginnen, ook daadwerkelijk eindigen.
7. Stuur een herinnering (of twee)
Een enkele herinnering aan mensen die niet hebben gereageerd, die twee tot drie dagen na de eerste verzending wordt verzonden, levert doorgaans een betekenisvolle reeks extra reacties op. Veel mensen wilden antwoorden, maar vergaten het gewoon. Houd herinneringen beleefd en kort, en stop bij één of twee herinneringen. Verder irriteer je alleen maar mensen en loop je het risico dat ze zich afmelden.
8. Time je verzending goed
Dezelfde enquête krijgt verschillende resultaten, afhankelijk van wanneer deze landt. Voor werk- en B2B-doelgroepen werkt de periode van dinsdag tot en met donderdag halverwege de ochtend het beste. Voor het consumentenpubliek winnen de avonden en het weekend vaak. Vermijd maandagochtend en vrijdagmiddag. Dit kost weinig moeite en is gratis, dus het is de moeite waard om het goed te doen.
9. Toon een voortgangsbalk
Een voortgangsindicator vertelt mensen hoeveel er nog over is, waardoor de angst voor een taak met een open einde afneemt en ze door blijven gaan. Het zien van ‘80% klaar’ trekt mensen naar de finish. Zorg ervoor dat de lat eerlijk is: een balk die bij tien vragen op 50% zit en dan springt, demoraliseert mensen.
10. Orden je vragen om vaart op te bouwen
Open met eenvoudige, boeiende vragen die mensen aantrekken, en bewaar de veeleisende vragen (lange open vragen, gevoelige onderwerpen, gedetailleerde demografische gegevens) voor later, zodra ze erin zijn geïnvesteerd. Groepeer gerelateerde vragen zodat de enquête aanvoelt als een gesprek en niet als een willekeurige quiz. Zet demografische vragen aan het eind; Samen met hen leiding geven voelt als een vorm en vergroot het vroegtijdig afhaken.
11. Maak open vragen optioneel en weinig
Opentekstvragen vergen veel moeite en zijn het meest voorkomende punt waarop mensen een enquête verlaten. Gebruik ze spaarzaam, houd ze waar mogelijk optioneel en stapel er nooit meerdere op een rij. Eén goedgeplaatst open einde aan het einde krijgt betere reacties dan drie verspreide antwoorden die ervoor zorgen dat mensen stoppen.
12. Gebruik duidelijke, onbevooroordeelde vraagformuleringen
Verwarrende, dubbelzinnige of suggestieve vragen zorgen ervoor dat mensen blijven twijfelen, twijfelen of afhaken. Als een respondent een vraag opnieje moet lezen, gaat een deel van de respondent gewoon weg. Schrijf duidelijk, stel één ding per vraag en test je formulering vooraf op een paar mensen voordat je begint. Een betere formulering verbetert zowel de voltooiing als de gegevenskwaliteit. Voor hulp bij het schrijven van vragen die mensen zonder problemen kunnen beantwoorden, raadpleegt je onze handleiding over mensen interesseren voor deelname aan je enquête.
Veel voorkomende respons-killers om te vermijden
- Maak de enquête veel langer dan je in de uitnodiging had beloofd
- Leidinggeven bij demografische of gevoelige vragen voordat mensen worden geïnvesteerd
- Mobiel negeren, zodat de helft van je publiek moeite heeft om te antwoorden
- Geen herinneringen sturen en geïnteresseerden laten vergeten
- Het stapelen van meerdere open vragen die ertoe leiden dat de enquête halverwege de enquête wordt verlaten
- Het gebruik van vage of dubbelzinnige bewoordingen waardoor mensen blijven hangen en stoppen
Kanaalkeuzes: waar je naartoe stuurt, verandert alles
Je kunt alles hierboven goed doen en toch een laag responspercentage krijgen als je via het verkeerde kanaal verspreidt. Het kanaal stelt een plafond aan je aantallen, dus beschouw de kanaalkeuze als een belangrijke beslissing en niet als een bijzaak.
13. Stem het kanaal af op je publiek
De hoogste responspercentages komen van kanalen die je beoogde respondent al bevatten. Een warme e-maillijst met relevante mensen converteert veel beter dan een koude sociale post. Een nichegemeenschap van precies de mensen die je zoekt, verslaat een brede knaller. Wanneer je publiek van nature in een kanaal woont, regelt het responspercentage zichzelf. Onze volledige gids voor de distributie van enquêtes geeft een overzicht van elk kanaal, het typische responspercentage en de vooringenomenheid die elk kanaal met zich meebrengt.
14. Gebruik een kanaal dat op wederkerigheid is gebouwd
Koude kanalen hebben lage responspercentages omdat een onbekende weinig reden heeft om je te helpen. Een enquête-uitwisseling draait dat om: iedereen in de groep heeft zelf ook antwoorden nodig. Door jouw enquête te beantwoorden, verdienen deelnemers antwoorden voor hun eigen onderzoek. Die ingebouwde wederkerigheid zorgt voor een veel hogere respons dan een koud bericht. Begin met de gratis enquête-uitwisseling, beantwoord een paar enquêtes en ontvang echte respondenten voor je eigen onderzoek.
15. Combineer kanalen en stel realistische verwachtingen
Geen enkel kanaal vult een echte sample netjes, dus gebruik er twee of drie en laat ze elkaar bedekken. Net zo belangrijk: stel je verwachtingen per kanaal in. De responspercentages variëren enorm, afhankelijk van waar je naartoe verzendt, dus een ‘goed’ responspercentage voor een koude sociale post lijkt niets op een ‘goed’ responspercentage voor een warme lijst.
Jaag niet op één magisch getal, maar gebruik deze realistische bandbreedtes als vertrekpunt voor je planning:
- Koude sociale berichten voor een algemeen publiek belanden vaak in de lage enkele cijfers.
- Brede e-mails naar een koude of gekochte lijst hebben ook de neiging lage enkele cijfers te bevatten.
- Warme e-mail naar een relevante, betrokken lijst kan stevige dubbele cijfers bereiken.
- Community's en forums variëren sterk afhankelijk van hoe goed je bij de groep past en hoe je zich aan de regels houdt.
- Het aantal enquêtes binnen de pool is hoog, omdat iedereen daar ook antwoorden nodig heeft.
Dit zijn planningscijfers, geen garanties. Je eigen onderwerp, lengte en doelgroeppassing kunnen je ver boven of onder een van deze plaatsen brengen, en dat is precies de reden waarom je je werkelijke responspercentage per kanaal moet bijhouden en aanpassen.
Meet je responspercentage zodat je het kunt verbeteren
Je kunt een getal waar je nooit naar kijkt niet verbeteren. Bereken je responspercentage voor elk kanaal en elke verzending door de antwoorden te delen door het aantal bereikte mensen. Zo zie je wat echt werkt. Onze calculator voor enquêterespons doet de berekening. Vergelijk de uitkomst daarna met de benchmarks voor een goed responspercentage.
Zodra je een nulmeting hebt, verander je één variabele tegelijk: een kortere enquête, een betere onderwerpregel, een ander verzendmoment of een extra herinnering. Omdat je voor en na meet, weet je welke verandering verschil maakte. Je responspercentage verbeteren is een doorlopend proces, geen eenmalige oplossing.
Veelgestelde vragen
Wat is een goed responspercentage voor een enquête?
Er bestaat geen universeel nummer, want een goed responspercentage is geheel afhankelijk van je kanaal en publiek. Koude sociale enquêtes of enquêtes op de gekochte lijst zitten vaak in de lage enkele cijfers, terwijl warme e-mail naar een betrokken, relevante lijst stevige dubbele cijfers kan bereiken. In plaats van een benchmark na te streven, meet je je eigen responspercentage per kanaal en werkt je eraan om dit in de loop van de tijd te verbeteren. Beoordeel een cijfer aan de hand van een vergelijkbare zender, niet aan de hand van een hoofdcijfer uit een andere context.
Hoe zorg ik ervoor dat meer mensen mijn enquête voltooien?
Focus op voltooiing, niet alleen op het begin. Houd de enquête kort, zorg ervoor dat deze op mobiel werkt, toon een voortgangsbalk en rangschik de vragen zo dat de makkelijke vragen op de eerste plaats komen en de veeleisende vragen (lange open vragen, demografische gegevens) op de laatste plaats komen. Duidelijke formuleringen over één onderwerp zorgen ervoor dat mensen niet blijven hangen. Elke vraag die je wegneemt en elk wrijvingspunt dat je wegneemt, verhoogt het aantal starters dat het einde bereikt.
Verhogen incentives echt de responspercentages?
Ja, incentives verhogen over het algemeen de responspercentages, maar ze veranderen ook wie antwoordt, dus gebruik ze bewust. Prijstrekkingen, kleine cadeaubonnen, donaties aan goede doelen of het delen van de uiteindelijke resultaten kunnen allemaal werken, en het aanbieden van de resultaten is feitelijk gratis. Bij een enquête-uitwisseling is de prikkel structureel: je verdient reacties door ze te geven, zodat je betrokken respondenten krijgt zonder contant geld te betalen.
Hoeveel herinneringen moet ik sturen?
Eén herinnering, die twee tot drie dagen na de eerste uitnodiging wordt verzonden naar mensen die niet hebben gereageerd, levert doorgaans een betekenisvolle reeks extra reacties op. Een tweede herinnering kan iets meer helpen. Boven de twee irriteer je vooral mensen en loop je het risico dat ze zich afmelden, dus stop daar. Houd elke herinnering kort, beleefd en gemakkelijk om naar te handelen.