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Bons dados começam com boas perguntas. Se queres escrever perguntas de inquérito que meçam realmente o que te interessa, a formulação é mais importante do que a ferramenta. Uma pergunta pouco clara enviesa cada resposta e nenhuma análise resolve isso depois.
A maioria dos erros vem de algumas armadilhas previsíveis. Este guia ajuda-te a ligar cada pergunta a um objetivo, escolher o tipo certo, criar opções fiáveis, ordenar o questionário e testá-lo antes do lançamento.
Começa pelas variáveis de investigação, não pelas perguntas
Anota primeiro o que queres descobrir. Cada pergunta deve corresponder a uma variável ou decisão. Se não vais analisar nem utilizar a resposta, elimina a pergunta.
O teste numa frase
Completa para cada pergunta: «Pergunto isto porque preciso de saber ___ para poder ___.» Se não consegues preencher ambos os espaços, provavelmente é desnecessária.
Como escrever perguntas de inquérito: os tipos principais
Escolha múltipla com uma ou várias respostas
Usa perguntas fechadas para factos, categorias e escolhas claras. Com uma resposta, as opções não podem sobrepor-se. Com várias, indica «Seleciona todas as opções aplicáveis».
Perguntas com escala de Likert
As escalas de Likert medem atitudes, satisfação ou frequência. Usa o mesmo número de pontos positivos e negativos e uma afirmação neutra. O gerador de escalas de Likert cria uma escala equilibrada em segundos.
Perguntas de ordenação
Ordenar obriga a definir prioridades, mas torna-se cansativo com mais de cinco ou seis itens. Numa lista longa, pede os três mais importantes.
Perguntas abertas
O texto livre explica o motivo de uma avaliação e revela temas inesperados, mas exige tempo ao participante e à análise. Uma ou duas perguntas abertas bem colocadas costumam bastar.
Armadilhas de formulação que estragam os dados
Armadilhas a evitar
- Perguntas tendenciosas. «Quanto gostaste do nosso excelente checkout?» empurra para uma resposta positiva. Pede uma avaliação neutra.
- Perguntas duplas. «A equipa foi simpática e competente?» mede duas coisas. Separa-as.
- Pressupostos escondidos. «Com que frequência usas a nossa aplicação?» pressupõe a utilização. Pergunta primeiro se a pessoa a usa.
- Quantidades vagas. «Muitas vezes» varia entre pessoas. Pede um número nos últimos sete dias.
- Jargão. Escreve para a pessoa menos especializada da amostra ou explica o termo.
Corrigir uma pergunta tendenciosa
Antes: «A nossa simpática equipa ajudou-te a resolver rapidamente o problema?»
Depois: «Como avalias o apoio recebido?» Acrescenta uma escala de «Muito mau» a «Muito bom» e pergunta o motivo principal.
Corrigir uma pergunta dupla
Antes: «Qual é a tua satisfação com o preço e a qualidade?»
Depois: Faz uma pergunta sobre a qualidade e outra sobre o preço. Assim sabes qual é o verdadeiro problema.
Conceber opções de resposta que funcionam
Mantém as escalas equilibradas. As opções de resposta única devem excluir-se e cobrir todos os casos plausíveis. Os intervalos «18 a 25» e «25 a 35» sobrepõem-se. Acrescenta «Outro» quando não consegues prever tudo.
Quando oferecer uma saída
Em perguntas sensíveis ou não aplicáveis, «Prefiro não responder» e «Não aplicável» evitam respostas ao acaso. Não as acrescentes automaticamente a factos simples.
Identifica cada ponto da escala sempre que possível, não apenas os extremos. As interpretações tornam-se mais consistentes.
Ordem e agrupamento das perguntas
As perguntas iniciais influenciam as seguintes. Começa pelo geral e passa depois aos pormenores. Agrupa assuntos, começa com perguntas fáceis e deixa os dados sensíveis para o fim.
Mantém o inquérito curto
Cada minuto extra reduz a atenção e as conclusões. Um inquérito focado de cinco minutos quase sempre supera um de vinte. Cria-o com o construtor gratuito de inquéritos e mantém apenas as perguntas úteis.
Testa as perguntas num piloto antes do lançamento
Não envies logo o questionário a toda a amostra. Testa-o com cinco a dez pessoas semelhantes ao público real e pede-lhes que pensem em voz alta. Vais encontrar opções em falta, interpretações diferentes e estimativas de tempo erradas.
Corrigir uma pergunta depois de 200 respostas é caro ou impossível. Depois de um pequeno piloto é gratuito. Aprende ainda a recolher dados de qualidade, aumentar a taxa de resposta e planear a dimensão da amostra.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas deve ter um inquérito?
O mínimo possível, mas o suficiente para responder ao objetivo. Liga cada pergunta a uma variável e elimina o que não vais analisar.
O que é uma pergunta dupla?
Pergunta duas coisas mas permite uma só resposta, como «O serviço foi rápido e simpático?». Deve ser sempre dividida.
Quando devo usar perguntas abertas?
Usa-as com moderação para compreender um motivo ou descobrir temas inesperados. Uma ou duas boas perguntas são melhores do que uma página inteira.
Como sei se as perguntas são boas?
Faz um teste-piloto com cinco a dez pessoas adequadas. Anota cada dúvida ou interpretação diferente e corrige-a antes do lançamento.