Exemplos de escala Likert: escalas de 3, 5, 7 e 10 pontos que podes copiar

Uma escala Likert parece a parte mais fácil na criação de um questionário: escreves uma afirmação, adicionas desde "discordo totalmente" até "concordo totalmente", e está feito. Depois começam as decisões de estrutura. Cinco pontos ou sete? Deve existir um ponto neutro no meio? Por que razão metade das escalas publicadas apresenta os rótulos na direção oposta?

Este guia dá-te exemplos de escala Likert prontos a copiar para os tipos de pergunta mais comuns, além de respostas rápidas a essas decisões de estrutura. Se quiseres as escalas geradas e formatadas para ti, o gerador de escala Likert gratuito cria escalas de 3, 5, 7 e 10 pontos que podes colar diretamente no teu questionário.

O clássico: escala de concordância de 5 pontos

O elemento fundamental da pesquisa por questionários. Equilibrada, simétrica e com um verdadeiro ponto neutro no meio:

1. Discordo totalmente
2. Discordo
3. Não concordo nem discordo
4. Concordo
5. Concordo totalmente

Utiliza-a com afirmações e não com perguntas: "O processo de integração foi fácil de seguir", e não "O processo de integração foi fácil de seguir?". Mantém cada afirmação focada em apenas um aspeto; "a aplicação é rápida e fiável" são duas perguntas disfarçadas num único item. Outras armadilhas de formulação como esta são abordadas em como escrever perguntas de questionário.

Escala de concordância de 7 pontos

1. Discordo totalmente
2. Discordo
3. Discordo parcialmente
4. Não concordo nem discordo
5. Concordo parcialmente
6. Concordo
7. Concordo totalmente

Sete pontos captam mais nuances e dão-te dados mais detalhados para análise estatística. O custo é o esforço do participante: a diferença entre "concordo parcialmente" e "concordo" é real para um metodólogo, mas invisível para um participante cansado no telemóvel.

Escala de satisfação (5 pontos)

1. Muito insatisfeito
2. Insatisfeito
3. Nem satisfeito nem insatisfeito
4. Satisfeito
5. Muito satisfeito

Nota o padrão partilhado por todas as boas escalas Likert: equilíbrio. Duas opções negativas, duas opções positivas, formulação simétrica. Uma escala desequilibrada como "fraco, razoável, bom, muito bom, excelente" tem três opções positivas e inflaciona silenciosamente as tuas pontuações.

Escala de frequência (5 pontos)

1. Nunca
2. Raramente
3. Às vezes
4. Frequentemente
5. Sempre

Rótulos de frequência são vagos por natureza; o "frequentemente" de uma pessoa é o "às vezes" de outra. Quando a precisão for importante, ancora-os com números: "raramente (menos de uma vez por mês)", "frequentemente (várias vezes por semana)". Quantificadores vagos funcionam bem para atitudes, mas são arriscados para comportamentos que planeias reportar como factos.

Escalas de importância e probabilidade

Importância (5 pontos): Nada importante · Pouco importante · Moderadamente importante · Importante · Muito importante

Probabilidade (5 pontos): Muito improvável · Improvável · Nem provável nem improvável · Provável · Muito provável

A escala de probabilidade alargada para 11 pontos (0 a 10) é a base do Net Promoter Score. Se estás a medir o NPS especificamente, mantém o formato padrão de 0 a 10 para que o teu número continue comparável com o de todos os outros.

A questão do ponto neutro: deves oferecer uma opção neutra?

Existem argumentos em ambas as direções. Um ponto neutro oferece aos participantes genuinamente neutros uma resposta honesta; removê-lo força uma escolha, o que alguns investigadores preferem. As evidências, em geral, favorecem a sua manutenção: sem um ponto neutro, as pessoas verdadeiramente neutras desistem, saltam a pergunta ou escolhem um lado ao acaso, e as três opções são piores do que medir a neutralidade.

Remove o ponto neutro (escalas de 4 ou 6 pontos) apenas quando tiveres uma razão específica e justificável para forçar uma direção, e menciona isso na tua secção de metodologia.

Itens com codificação inversa e para que servem

Um item com codificação inversa inverte a direção da medição: se a tua escala mede a satisfação, a maioria dos itens é formulada de forma positiva ("Recomendaria este serviço") e um ou dois de forma negativa ("Arrependo-me de ter escolhido este serviço"). Os participantes que concordam com ambos não estão a ler com atenção.

Duas regras fazem a codificação inversa funcionar:

• Inverte a pontuação antes da análise. Um "concordo totalmente" num item negativo conta como 1, e não como 5, quando calculas as médias da escala. Esquecer este passo é uma descoberta clássica na semana de entrega da tese.
• Utiliza-a com moderação. Um ou dois itens invertidos por escala são suficientes para identificar respostas sem atenção. Uma escala que alterna a direção em cada item exaure os participantes honestos.

Itens com codificação inversa são uma das formas adequadas de detetar respostas de baixo esforço; como escrever verificações de atenção cobre o conjunto completo de ferramentas, e o gerador de verificações de atenção dá-te verificações prontas a combinar com as tuas escalas.

Erros que enviesam silenciosamente os dados Likert

Da estrutura da escala à análise

Notas breves de análise que o teu eu futuro vai agradecer. Itens Likert individuais são ordinais: reporta medianas e frequências, e prefere testes não paramétricos. Escalas com múltiplos itens cuja média forma uma pontuação são vulgarmente tratadas como dados de intervalo e analisadas com médias, testes t e ANOVA. Decide antes do trabalho de campo qual estás a construir, pois isso altera a quantidade de itens de que precisas. E se planeias comparar grupos com base nas pontuações da tua escala, calcula o tamanho do estudo com a calculadora de potência estatística em vez de uma estimativa simples de tamanho de amostra.

Perguntas frequentes

O que é uma escala Likert?

Uma escala de avaliação que mede atitudes pedindo às pessoas que respondam a afirmações ao longo de um intervalo simétrico, tradicionalmente de cinco pontos, desde "discordo totalmente" até "concordo totalmente". Nomeada em homenagem ao psicólogo Rensis Likert.

É melhor uma escala Likert de 5 ou de 7 pontos?

Cinco pontos para público geral e questionários no telemóvel; sete quando os participantes conhecem o tema e precisas de maior diferenciação. Ambas são opções defensáveis, e a consistência dentro do mesmo questionário importa mais do que a escolha em si.

Uma escala Likert deve ter uma opção neutra?

Geralmente sim. Sem um ponto neutro, os participantes verdadeiramente neutros saltam a pergunta, desistem ou respondem ao acaso. Força uma direção apenas com um motivo metodológico específico.

Posso copiar estas escalas para o meu questionário?

Sim, é para isso que servem. O gerador de escala Likert formata qualquer uma delas (com os teus próprios enunciados) prontas a colar em qualquer ferramenta de questionários.

Todas as nossas calculadoras e geradores estão disponíveis na coleção de ferramentas de pesquisa gratuitas.